পেমেন্ট পাঠানোর নিয়ম
বর্তমান সিস্টেমে bKash, Nagad ও Rocket-এর ম্যানুয়াল Send Money সমর্থিত। পেমেন্ট পৃষ্ঠায় যে মেথডগুলো চালু আছে, শুধু সেগুলো এবং সেখানে দেখানো প্রাপকের নম্বর ও প্রদেয় পরিমাণ ব্যবহার করুন। সমন্বিত পেমেন্ট গেটওয়ে বা স্বয়ংক্রিয় যাচাই নেই।
পাঠানোর পর মেথড, প্রেরকের নম্বর ও TrxID জমা দিন। অ্যাডমিনের যাচাই শেষ হওয়া পর্যন্ত Pending দেখাতে পারে। একই পেমেন্টের জন্য আবার টাকা পাঠাবেন না। ভুল, পুনরাবৃত্ত বা যাচাই করা যায় না এমন তথ্য প্রত্যাখ্যাত হতে পারে; প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন। PIN, OTP বা পাসওয়ার্ড পাঠাবেন না।
ডিজিটাল লেকচারের Full Access
পেমেন্ট অনুমোদনের পর সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে লেকচারের Full Access তৈরি হয় এবং আমার লাইব্রেরি থেকে রিডারে পড়া যায়। শুধু তথ্য জমা দেওয়া তাৎক্ষণিক অনুমোদন নয়। যাচাইয়ের জন্য নির্দিষ্ট সময়ের নিশ্চয়তা দেওয়া হচ্ছে না।
ডিজিটাল অ্যাকসেস দেওয়া বা ব্যবহার হয়ে গেলে রিফান্ডের সুযোগ সীমিত হতে পারে। তবে প্রকৃত সেবার সমস্যা, ভুল/দ্বৈত পেমেন্ট ও প্রযোজ্য আইনগত অধিকার বিবেচনা করে সহায়তা টিম অনুরোধ পর্যালোচনা করবে। এটি সব পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রত্যাখ্যানের নিয়ম নয়।
হার্ডকভার বইয়ের অর্ডার ও চার্জ
বইয়ের অর্ডার প্রিপেইড; বর্তমানে Cash on Delivery (COD) নেই। প্রথমে বইয়ের সংখ্যা, প্রাপকের তথ্য ও ডেলিভারি এলাকা দিয়ে অর্ডার তৈরি করুন। অর্ডারের হিসাব দেখে সম্পূর্ণ টাকা পাঠিয়ে পেমেন্ট তথ্য জমা দিন।
বইয়ের মূল্য, নির্বাচিত এলাকার চালু ডেলিভারি চার্জ ও মোট টাকা অর্ডার তৈরির সময় নির্ধারিত হয়। আগে দেখা মূল্য বা চার্জ বদলালে অর্ডারে দেখানো হিসাব অনুসরণ করুন। পেমেন্ট যাচাইয়ের সময় বইয়ের প্রাপ্যতা ও স্টক যাচাই হয়; আগে থেকে বই সংরক্ষিত থাকে না।
প্রক্রিয়াকরণ, বাতিল ও ডেলিভারি
পেমেন্ট অনুমোদন ও অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর প্রস্তুতি ও ডেলিভারির কাজ শুরু হয়। অর্ডার প্রস্তুত করার আগে বাতিল বা রিফান্ডের অনুরোধ এলে অবস্থা ও পেমেন্ট যাচাই করে পর্যালোচনা করা হবে। ইতিমধ্যে প্রস্তুতি বা পাঠানো শুরু হলে কী করা সম্ভব, তা সহায়তা টিমের সঙ্গে আলোচনা করুন।
ঠিকানা, অবস্থান, কুরিয়ার ও বাস্তব পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারির সময় বদলাতে পারে। ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত বই পেলে ছবি সংরক্ষণ করুন এবং দ্রুত অর্ডার রেফারেন্স ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে যোগাযোগ করুন, যাতে সমাধানের উপায় পর্যালোচনা করা যায়।
সমস্যা বা রিফান্ডের পর্যালোচনা
অর্ডার রেফারেন্স বা লেকচারের নাম, TrxID এবং সমস্যার বিবরণ দিয়ে সহায়তা চান। প্রযোজ্য আইন, পেমেন্ট ও অর্ডারের অবস্থা এবং সেবার সমস্যার তথ্য বিবেচনা করে অনুরোধ পর্যালোচনা ও করণীয় জানানো হবে।